Servicios de Soporte BNODO

Los conectores BNODO están diseñados para ofrecer integraciones potentes y listas para usar entre Odoo y sistemas externos — con enfoque en simplicidad, automatización y rendimiento. Para garantizar que los clientes puedan confiar en sus integraciones y recibir asistencia cuando la necesiten, BNODO incluye soporte estándar con cada token de integración, y ofrece un servicio opcional de Soporte Premium para empresas que requieren atención más rápida o disponibilidad extendida.

✅ Soporte Estándar Incluido con Tokens de Integración

Cada token activo de integración BNODO incluye soporte técnico básico a través del portal de soporte BNODO.

¿Qué incluye?

• Acceso al Portal de Soporte
• Posibilidad de reportar errores o fallas en las ejecuciones de integración
• Posibilidad de solicitar aclaraciones sobre cobros o uso de tokens
• Atención de reportes durante horario laboral estándar (8x5)

El soporte estándar está pensado para ayudar a detectar y resolver errores del sistema o comportamientos inesperados en conectores provistos por BNODO, y garantizar un uso correcto del sistema de tokens.

🔒 Importante:

El soporte estándar no incluye asistencia en configuraciones, ajustes personalizados ni lógica de negocio específica. Cualquier cambio en flujos, mapeos o parámetros de integración requiere un paquete de consultoría.

⭐ Soporte Premium: Atención Acelerada para Incidencias

Para empresas que operan en horarios críticos o que dependen de sus integraciones fuera del horario laboral habitual, BNODO ofrece Soporte Premium — una opción de atención prioritaria para resolver incidencias con mayor rapidez y urgencia.

🔧 ¿Qué incluye el Soporte Premium?

• Acceso a una línea directa para reportar incidencias urgentes (fuera del horario laboral regular)
• Escalamiento prioritario de los tickets hacia el equipo de consultoría
• Investigación acelerada de errores reportados
• Posibilidad de asignación a un canal privado (ej. grupo de WhatsApp o Slack) según necesidad

El Soporte Premium está diseñado para agilizar el diagnóstico y permitir que se aborden problemas críticos lo antes posible — incluso durante noches o fines de semana, según disponibilidad.

🕒 Aunque haremos todo lo posible por asignar un consultor con rapidez, el Soporte Premium no garantiza atención 24/7 ni tiempos de respuesta específicos, a menos que se haya pactado por contrato. Toda atención técnica se brinda bajo paquetes de consultoría por horas, facturados según el plan vigente o adquirido aparte.

💼 ¿Qué servicios siempre requieren consultoría?

Tanto en soporte Estándar como en Premium, los siguientes tipos de servicios siempre requieren horas de consultoría:

• Agregar o modificar campos en la integración
• Cambios en reglas de negocio o lógica personalizada
• Integración con nuevas plataformas o sistemas
• Problemas provocados por cambios en sistemas externos
• Actualización de conectores por cambios de versión en Odoo
• Capacitación, orientación o soporte personalizado al usuario

📦 Cómo acceder al Soporte Premium

El Soporte Premium se ofrece como complemento a tu plan de consultoría. Si tu empresa necesita:

• Atención más rápida para incidencias
• Soporte fuera de horario laboral
• Comunicación directa en caso de urgencias

Entonces el Soporte Premium es la solución adecuada para ti.

👉 Contáctanos para activar el Soporte Premium en tu cuenta.

Asignaremos un canal directo y nos aseguraremos de priorizar tus solicitudes.